【全网最全】抖音同城-来客使用的全流程

「抖音来客」产品功能用户使用手册，内容分享不易，感谢点赞收藏+关注！
具体完整版，可私信博主～

1. 抖音来客是什么 给抖音生活服务商家使用的经营平台，主要包括门店认领、团购商品上架管理、营销推广、核销提现、经营数据展示等功能。
2. 哪些商家可以使用 （1）有实体门店，且未在抖音企业号开通团购功能的商家。 （2）目前支持单店商家在「抖音来客」APP或「抖音来客」电脑版入驻，品牌连锁商家需在「抖音来客」电脑版入驻，非品牌的多店商家需单店分别入驻。 （3）新单店商家都在抖音来客APP经营，已经在企业号开通团购的商家继续使用企业号，后续平台会统一安排迁移。
3. 上线时间 目前「抖音来客」APP可在各大应用商店下载，已开放商家自助入驻。 「抖音来客」电脑版目前正在上线准备中，具体开放时间，敬请关注后续通知。

写在前面：
商家在「抖音来客」入驻和经营需要经历哪些核心流程？
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1、“抖音来客”APP介绍
1.1、什么是“抖音来客”，可以提供什么服务，对商家经营有什么帮助？
“抖音来客”是抖音生活服务商家经营平台，商家入驻后可以在这里发布团购商品（优惠套餐及代金券等）、绑定抖音账号并通过短视频、直播、线上门店（POI）等渠道将团购商品展现给用户，用户线上购买、线下到店消费，帮助商家达成提升客流，助力经营的效果。
1.2、哪些商家可以在“抖音来客”入驻、经营
经营抖音生活服务实体门店且公司、门店主体没有在抖音企业号开通团购功能的商家可以在“抖音来客”APP申请入驻并认领门店。
目前可认领的门店行业类型：美食、住宿、游玩、休闲娱乐、丽人等本地行业，认领结果以门店认领审核结果为准。
已经在抖音企业号开通团购功能的商家请继续使用企业号团购功能，后续会统一安排迁移到“抖音来客”平台。
2、如何入驻“抖音来客”，具备经营能力
2.1、商家需要完成哪些步骤才能具备经营能力
商家需要：成功认领门店、绑定收款账户、绑定抖音号。
完成以上动作后，商家可以发布团购商品、通过抖音推广团购商品，用户购买并到店使用后，商家可以获得订单费用结算。
2.2、如何认领门店并入驻
温馨提示：当前APP端仅支持单店商家入驻，连锁品牌商家请在电脑版申请入驻。
门店认领、入驻流程：

1. 下载“抖音来客”APP，并注册账号、登录首页
2. 首页可查看入驻“所需材料”，请按提示准备好材料及信息
3. 首页点击“入驻抖音门店”-选择“认领单店”，进入门店搜索页

1. 搜索需要认领的门店，并确认门店信息
   
1. 如果门店信息有误，可以编辑修改
2. 如果找不到需要认领的门店，可以创建门店

1. 选择门店后，进入“提交资质”页，按提示上传资质材料及信息，并提交审核 经营品类这里，默认带入POI类目，商家可以在这里添加营业执照里有的经营范围

入驻申请提交后，等待审核结果，同时查看审核详情：

1. 申请提交后，1-3个工作日内会反馈审核结果
2. 等待审核过程中可在首页查看“审核详情”
3. 审核进度将会通过短信方式进行通知
4. 如审核不通过，可以按提示修改信息后再次提交申请
5. 审核通过后，门店入驻成功

2.3、如何绑定收款账户
2.3.1、收款账户的用途
设置收款账户，进行核销款项的提现。
2.3.2、收款账户设置要求
结算：如设置收款账户，支持结算至公司收款账户或实际核销门店收款账户。
2.3.3、如何设置收款账户
申请开通收款账户：

1. 首页点击“门店经营”—点击“收款账户”—进入“收款账户list”—“去绑卡”
2. 部分字段由系统自动生成，其余银行卡信息需手动填写
3. 针对不同开票主体（公司、门店）需求，勾选对应协议—点击“提交审核”

查询审核结果：

1. 审核结果分为审核中、已开通、审核不通过三种
2. 分门店账户可变更或解绑，公司账户审核通过后只能变更

2.4、如何绑定抖音账号
2.4.1、绑定抖音账号有什么用
平台支持本地企业将唯一的抖音号与具体门店/公司进行绑定，代表着门店主体/公司主体在抖音平台的官方身份，方便向消费者持续强化企业形象。
绑定成功的抖音号可以获得“蓝V标识”、“内容营销”、“团购推广”等权益。
2.4.2、哪些账号有权限绑定抖音号
温馨提示：已经认领成功的门店才能发起绑定抖音号哦。
主账号及设置了绑定抖音号权限的子账号可以发起绑定抖音号。
由抖音生活服务业务人员帮忙入驻的商家也可以联系业务人员寻求帮助，协助绑定抖音号。
2.4.3、如何绑定抖音账号
商家端发起绑定：

1. 登录商家端后，点击“我的”-“我的抖音号”进入绑定流程
2. 选择需要绑定抖音号的企业主体，在主体信息下点击“绑定官方抖音号”
   
1. 如果这个主体在抖音上已经有认证的抖音号，会直接展示该抖音号
2. 如果这个主体在抖音上还没有认证过抖音号，需要输入抖音号，并确认搜索结果

1. 确认需要绑定的抖音号后，点击“确定”进入信息确认页
2. 修改并确认头像、昵称、认证信息、签名后，点击“同意绑定”，发起绑定
3. “我的抖音号”页面还可以查看绑定进度和绑定记录

抖音端确认绑定：

1. 商家端发起绑定申请后，对应的抖音号将会在“抖音-消息-系统通知”中收到绑定申请通知
2. 对应的抖音号需要在24小时内通过抖音端操作确认，确认后即绑定成功
3. 平台将针对认证信息进行审核，审核通过后绑定的抖音号获得蓝V认证等权益

2.5、如何解绑门店
2.5.1、适用商家：
连锁品牌商家

2.5.2、商家解绑门店流程：

• 商家仅可以使用抖音来客主账号进行门店解绑：

1. 操作序号	1	2	3	4	5	6	7
   操作流程	登陆抖音来客	选择解绑门店	确认解绑	选择解绑原因	设置门店管理员手机号	解绑成功	门店管理列表剔除已解绑门店
   操作说明	抖音来客登陆抖音来客主账号	选择店铺管理-门店管理，在找到自己要解绑的门店，鼠标在右侧“更多”点开选择“解绑”	商家需要仔细阅读解绑后的说明，每个商家的不同门店会存在不同情况，务必仔细阅读！需注意，若要解绑门店类型为认领前已入驻，且绑定抖音号，在红框文案下方会有可选框勾选是否解绑抖音号，请务必慎重勾选，一旦门店解绑后不可逆！！！	商家根据自己实际情况选择解绑原因后点击“解绑”	若解绑门店类型为认领前已入驻，将需要进行此环节验证。填写的手机号需完成抖音来客注册；该手机号将用于解绑后该门店经营管理。
   APP端图示

2. 操作序号	1	2	3	4	5	6	7
   操作流程	登陆抖音来客	选择解绑门店	确认解绑	选择解绑原因	设置门店管理员手机号	解绑成功	门店管理列表剔除已解绑门店
   操作说明	抖音来客登陆抖音来客主账号	选择店铺管理-门店管理，在找到自己要解绑的门店，鼠标在右侧“更多”点开选择“解绑”	商家需要仔细阅读解绑后的说明，每个商家的不同门店会存在不同情况，务必仔细阅读！需注意，若要解绑门店类型为认领前已入驻，且绑定抖音号，在红框文案下方会有可选框勾选是否解绑抖音号，请务必慎重勾选，一旦门店解绑后不可逆！！！	商家根据自己实际情况选择解绑原因后点击“解绑”	若解绑门店类型为认领前已入驻，将需要进行此环节验证。填写的手机号需完成抖音来客注册；该手机号将用于解绑后该门店经营管理。
   APP端图示

1. 操作序号	1	2	3	4	5	6	7
   操作流程	登陆抖音来客	选择解绑门店	确认解绑	选择解绑原因	设置门店管理员手机号	解绑成功	门店管理列表剔除已解绑门店
   操作说明	抖音来客登陆抖音来客主账号	选择店铺管理-门店管理，在找到自己要解绑的门店，鼠标在右侧“更多”点开选择“解绑”	商家需要仔细阅读解绑后的说明，每个商家的不同门店会存在不同情况，务必仔细阅读！需注意，若要解绑门店类型为认领前已入驻，且绑定抖音号，在红框文案下方会有可选框勾选是否解绑抖音号，请务必慎重勾选，一旦门店解绑后不可逆！！！	商家根据自己实际情况选择解绑原因后点击“解绑”	若解绑门店类型为认领前已入驻，将需要进行此环节验证。填写的手机号需完成抖音来客注册；该手机号将用于解绑后该门店经营管理。
   APP端图示

2. 操作序号	1	2	3	4	5	6	7
   操作流程	登陆抖音来客	选择解绑门店	确认解绑	选择解绑原因	设置门店管理员手机号	解绑成功	门店管理列表剔除已解绑门店
   操作说明	抖音来客登陆抖音来客主账号	选择店铺管理-门店管理，在找到自己要解绑的门店，鼠标在右侧“更多”点开选择“解绑”	商家需要仔细阅读解绑后的说明，每个商家的不同门店会存在不同情况，务必仔细阅读！需注意，若要解绑门店类型为认领前已入驻，且绑定抖音号，在红框文案下方会有可选框勾选是否解绑抖音号，请务必慎重勾选，一旦门店解绑后不可逆！！！	商家根据自己实际情况选择解绑原因后点击“解绑”	若解绑门店类型为认领前已入驻，将需要进行此环节验证。填写的手机号需完成抖音来客注册；该手机号将用于解绑后该门店经营管理。
   APP端图示

• BD、待运营服务商发起解绑，商家通过站内信消息打开，按上述流程进行解绑确认。

2.5.3、解绑后核销存量未核销订单流程：

1. 解绑后，对于被解绑门店的存量未核销订单仅支持品牌进行后续核销；
2. 商家解绑需保证品牌下至少有一家门店，否则将无法核销；
3. 核销仅支持在APP端进行核销，PC端暂不支持核销。

1. 操作序号	1	2	3	4	5	6	7	8
   操作流程	登陆抖音来客点击“扫码验券”	扫券码	选择核销门店	确认核销	点击“核销明细”	查看全部核销明细	选择想看核销明细的门店	查看想看门店的核销明细
   操作说明	解绑门店后，仅可通过连锁品牌户进行登陆核销被解绑门店的存量未核销订单。商家可根据实际经营需求添加通用核销员进行核销；被解绑门店将不支持对存量未核销订单的核销；若被解绑门店为认领前未入驻，门店核销员角色将成为未入驻状态。	仅支持APP端进行核销，PC端无法进行核销（将报错）。	存量未核销订单可选择“已解绑”门店进行核销；对于2022年8月11日及之前售卖出去的未核销订单因未记录适用门店，故在门店解绑后，该门店将无法支持核销。				支持查看已解绑门店核销数据。
   APP端图示

2. 操作序号	1	2	3	4	5	6	7	8
   操作流程	登陆抖音来客点击“扫码验券”	扫券码	选择核销门店	确认核销	点击“核销明细”	查看全部核销明细	选择想看核销明细的门店	查看想看门店的核销明细
   操作说明	解绑门店后，仅可通过连锁品牌户进行登陆核销被解绑门店的存量未核销订单。商家可根据实际经营需求添加通用核销员进行核销；被解绑门店将不支持对存量未核销订单的核销；若被解绑门店为认领前未入驻，门店核销员角色将成为未入驻状态。	仅支持APP端进行核销，PC端无法进行核销（将报错）。	存量未核销订单可选择“已解绑”门店进行核销；对于2022年8月11日及之前售卖出去的未核销订单因未记录适用门店，故在门店解绑后，该门店将无法支持核销。				支持查看已解绑门店核销数据。
   APP端图示

3. 操作序号	1	2	3	4	5	6	7	8
   操作流程	登陆抖音来客点击“扫码验券”	扫券码	选择核销门店	确认核销	点击“核销明细”	查看全部核销明细	选择想看核销明细的门店	查看想看门店的核销明细
   操作说明	解绑门店后，仅可通过连锁品牌户进行登陆核销被解绑门店的存量未核销订单。商家可根据实际经营需求添加通用核销员进行核销；被解绑门店将不支持对存量未核销订单的核销；若被解绑门店为认领前未入驻，门店核销员角色将成为未入驻状态。	仅支持APP端进行核销，PC端无法进行核销（将报错）。	存量未核销订单可选择“已解绑”门店进行核销；对于2022年8月11日及之前售卖出去的未核销订单因未记录适用门店，故在门店解绑后，该门店将无法支持核销。				支持查看已解绑门店核销数据。
   APP端图示

1. 操作序号	1	2	3	4	5	6	7	8
   操作流程	登陆抖音来客点击“扫码验券”	扫券码	选择核销门店	确认核销	点击“核销明细”	查看全部核销明细	选择想看核销明细的门店	查看想看门店的核销明细
   操作说明	解绑门店后，仅可通过连锁品牌户进行登陆核销被解绑门店的存量未核销订单。商家可根据实际经营需求添加通用核销员进行核销；被解绑门店将不支持对存量未核销订单的核销；若被解绑门店为认领前未入驻，门店核销员角色将成为未入驻状态。	仅支持APP端进行核销，PC端无法进行核销（将报错）。	存量未核销订单可选择“已解绑”门店进行核销；对于2022年8月11日及之前售卖出去的未核销订单因未记录适用门店，故在门店解绑后，该门店将无法支持核销。				支持查看已解绑门店核销数据。
   APP端图示

2. 操作序号	1	2	3	4	5	6	7	8
   操作流程	登陆抖音来客点击“扫码验券”	扫券码	选择核销门店	确认核销	点击“核销明细”	查看全部核销明细	选择想看核销明细的门店	查看想看门店的核销明细
   操作说明	解绑门店后，仅可通过连锁品牌户进行登陆核销被解绑门店的存量未核销订单。商家可根据实际经营需求添加通用核销员进行核销；被解绑门店将不支持对存量未核销订单的核销；若被解绑门店为认领前未入驻，门店核销员角色将成为未入驻状态。	仅支持APP端进行核销，PC端无法进行核销（将报错）。	存量未核销订单可选择“已解绑”门店进行核销；对于2022年8月11日及之前售卖出去的未核销订单因未记录适用门店，故在门店解绑后，该门店将无法支持核销。				支持查看已解绑门店核销数据。
   APP端图示

2.5.4、解绑后商品相关：

• 解绑后商品适用门店变更：

• 解绑后，商家若对商品进行“复制并创建”将不再适用被解绑门店，若将门店重新认领后需注意重新在商品使用门店里进行添加：

2.5.5、解绑后结算规则：

• 解绑后结算规则：按照之前商家配置的收款方式结算
  

1. 解绑后不支持修改门店收款账户（可删除，不能修改）；
2. 按订单核销时的收款方式结算；
3. 如设置了分门店收款，且收款账户已删除，则结算给订单所属的品牌收款账户；

• 解绑后（标准/年框）返佣结算规则：返佣给订单结算账户
  

1. 分门店结算的订单返佣给门店收款账户，同统一结算的订单返佣给品牌收款账户；
2. 如分门店结算的订单，门店收款账户被删除后，则返佣结算给订单所属的品牌收款账户。

2.5.6、解绑后开票需求：

门店在解绑后暂不支持开具发票（除：门店在解绑前核销，但账单还没出来，可以支持开具发票）

3、如何在“抖音来客”获得更好的经营效果
3.1、哪些行为可以帮助商家获得更好的经营效果

1. 发布团购商品是商家经营的前提。
2. 通过“管理门店信息”、“门店装修”、“抖音号装修”、“管理评价信息”等可以让用户更了解商家的门店及企业。
3. 通过短视频、直播、达人合作、平台活动等可以帮助商家推广团购商品，获得更好的经营效果。
4. 为下单用户提供优质的履约服务。

3.2、如何管理门店信息
3.2.1、门店信息管理有什么用
门店信息包含门店名称、地址、营业状态、营业时间、联系电话、门店资质等门店基础信息，展示有效的门店信息有助于建立用户与商家的联系，包括到店消费。
3.2.2、门店信息管理操作流程
选择需要完善信息的门店：登录商家端，首页左上角切换成需要修改信息的门店。

1. 在首页“门店经营”中点击“门店管理”进入门店信息页（如果当前展示的不是需要修改信息的门店，可在左上角切换门店）
2. 点击需要修改的信息，进入编辑页，按提示修改信息后点击“提交修改”
3. 门店资质的修改管理需要登录「抖音来客」电脑版进行
4. 在“门店信息”页点击右上家“审核记录”可查看修改记录及审核进度

3.3、如何装修门店
3.3.1、门店装修有什么用
通过“门店装修”可以配置门店主图、官方相册、发布公告，以提升用户对于门店的好感度，有利于促进团购订单成交。
3.3.2、门店装修操作流程
选择需要装修的门店：登录商家端，首页左上角切换成需要装修的门店。

1. 在首页“门店经营”中点击“门店装修”进入装修页（如果当前展示的不是需要装修的门店，可在左上角切换门店）
2. 点击需要配置或修改的信息，进入编辑页，按提示完善信息后点击“保存”
3. 需要配置或修改的信息都保存后，在门店装修页点击“提交审核”
4. 可以在“门店装修”页面底部点击查看操作记录

3.4、如何装修抖音号
3.4.1、什么是抖音号装修，有什么用？
在“抖音来客”APP入驻成功并绑定抖音号的商家可以进行抖音号装修。抖音号装修可以配置抖音号背景图、企业信息（包括营业时间、联系电话、查看地址）、商家抖音号展示内容（团购套餐、门店列表、官方相册、推荐菜）。
配置后的抖音号装修信息可以在绑定的抖音号展示，增加企业信息、门店信息、团购商品的曝光量。
3.4.2、抖音号装修操作流程

1. 在首页“门店经营”-“更多”-“抖音号装修”进入装修页
2. 可以配置展示哪些企业信息、是否开启商家页面、以及商家页面的信息展示顺序
3. 点击需要配置或修改的信息，进入编辑页，按提示完善信息后点击“保存”
4. 需要配置或修改的信息都保存后，可以在“抖音号装修”页右上角点击“预览”查看预览效果，确认无误后点击“提交审核”
5. 审核通过后抖音号装修信息展示在绑定的抖音号主页

3.5、如何创建、管理团购商品
3.5.1、如何在创建发布团购商品
温馨提示：

1. 认领门店成功且绑定了收款账户的商家可以发布团购商品。
2. 多门店经营的商家，目前仅品牌户账号有创建商品权限，门店账号无创建权限，若需创建，请切换至品牌户账号登录。
3. 由抖音生活服务业务人员帮忙开通团购的商家，可以联系业务人员协助发布团购商品。

团购商品发布流程：

1. 进入APP首页-点击上方“商品管理”进入团购活动列表，右上角点击“创建”可创建一个新的团购
2. 需要先选择商品类型及团购活动类型
   
1. 商品类型只能根据门店经营类目选择
2. 团购活动分为：团购套餐和代金券
   
1. 团购套餐：配置一个或多个商品搭配形成一个套餐，进行售卖；如：双人自助餐
2. 代金券：如：100元代金券

1. 按页面提示配置商品详情，重点注意：
   
1. 收款方式中可配置统一收款（由入驻主体收款账户收款）、分店收款（由核销门店进行收款，如门店没有设置收款账户，会结算给入驻主体收款账户）
2. 配置适用门店：团购商品可以在哪些门店核销、使用
3. 配置商品搭配：可添加商品组，编辑页面右上角可查看配置示意图
4. 团购信息-活动投放渠道：可选择是否仅限直播间展示
5. 配置是否自动延期：设置售卖日期时，可选择是否开启自动延期，开启后售卖日期到期后会自动延期30天，使用有效期同时延长

1. 配置后建议先预览商品详情信息，确认无误后提交审核，平台审核通过后自动上架
2. 团购活动列表页可以查看审核状态及商品上下架状态

3.5.2、如何管理团购商品
温馨提示：多门店经营场景，目前仅品牌户账号有操作商品权限，门店账号仅可查看使用于此门店的商品情况，无操作权限，若需操作，请切换至品牌户账号登录。
进入APP首页-点击上方“商品管理”，进入团购活动列表页，可对已有团购活动进行操作

1. 复制已有团购用于创建新团购
2. 对已有团购进行编辑
   
1. 对已上架进行中的团购进行编辑
2. 对未通过的团购商品重新编辑并提交审核
3. 已下架商品重新编辑、上架
4. 草稿箱中的团购商品重新编辑并提交审核

1. 已上架团购商品设置延长售卖日期：团购延期
2. 已上架团购商品设置下架：结束售卖
3. 审核团购商品：若签署代运营协议，则增加审核团购商品页面；由抖音的业务人员帮忙发布的团购商品，在正式发布前需要商家帮忙审核，商家可以查看并进行审核

3.6、如何通过短视频推广团购商品

1. 商家绑定抖音号且发布了团购商品后，通过与其绑定的抖音号在抖音上发布短视频，发布短视频时可添加门店或团购商品（仅可以添加该商家认领的门店及发布的团购商品）。
2. 视频发布后用户在该视频页面左下角可以看到关联的门店或团购商品信息。

3.7、如何通过直播推广团购商品
商家绑定抖音号且发布了团购商品后，商家可通过与其绑定的抖音号在抖音上或直播伴侣开播，对团购商品进行推广。
了解更多直播相关内容，请查看：本地直播专业版用户使用手册
【抖音开播流程】

1. 打开抖音App，点击最下方“加号”
2. 选择“开直播”
3. 点击“团购”组件，可查看或编辑已组货完成的商品
4. 点击“开启视频直播”即可开启直播

1. 直播开始后用户在直播间小房子内可以看到团购商品信息进行购买。

3.8、如何通过平台活动推广团购商品
进入APP端首页-门店经营-平台活动
选择想要参加的活动-查看报名详情-继续报名-选择报名商品-提交报名

3.9、如何通过达人合作推广团购商品
3.9.1、为什么要与达人合作推广团购商品
对于商家来说，特别是刚入驻的新商家，个人的流量还是有限的。
通过与达人合作，付出一定的佣金，借助达人的流量使商品获得更高的曝光，从而更好地促进团购商品的售卖。


3.9.2、达人合作操作流程
商家发布了团购商品且审核通过后，可以在后台给团购设置佣金比例，吸引参与“生活服务返佣”计划的达人通过视频/直播的形式为商家带货，用户到店核销后，按一定比例给达人分成。


达人带货佣金可以分为“通用佣金”和“定向佣金”：
通用佣金设置后，全平台入驻的达人都能看到该商品，带货按照通用佣金比例进行分成；
创建定向佣金任务，可以针对指定商品，给指定的达人设置个性化的佣金比例，仅指定达人可以带上商品，带货按照指定佣金比例进行分成。


【带货佣金的配置】
进入APP端首页-营销推广-达人带货
配置详情见 【使用手册】商品CPS佣金配置功能

3.10、如何管理用户评价
进入APP端首页-门店经营-评价管理
可查看门店评价详情、对顾客的评价进行回复，或对之前的回复操作删除

3.11、如何看视频/直播带货数据效果

1. 进入APP首页-中间“内容营销”模块-点击“视频管理”/“直播管理”
2. 进入“视频管理”/“直播管理”首页，可查看近期视频/直播整体效果，包括基础信息及重点数据
3. 点击某个具体视频-进入该视频详情页，查看该视频的详细数据

【视频数据效果】

【直播数据效果】

附：部分名词解释

• 客单价（元）：每一个顾客平均购买商品的金额，计算方式：客单价=销售额/成交顾客数
• 带货转化率：该直播间开播时间内的成功支付的订单gmv / 看播pv * 1000
• UV价值（元）：该直播间开播时间内的成功支付的订单gmv / 看播uv

3.12、如何通过配置子账号及管理权限提升经营效率
3.12.1、子账号及权限管理功能介绍
主账号可新增/编辑/批量管理子账号，以及新增/编辑岗位，并设置子账号的权限范围
3.12.2、如何在APP上快速配置核销员

1. 进入APP-店铺管理-子账号管理；
2. 自定义账号名称、选择绑定方式为手机号或邮箱、输入手机号或邮箱、岗位默认为核销员、选择负责门店范围，点击新建；
3. 手机号子账号配置后直接生效，可下载抖音来客登陆后使用；邮箱子账号会收到邮件通知，需先配置登陆密码后生效。
4. 激活成功后，APP端此子账号状态会变为已启用。并支持操作停用/删除。

3.12.3、子账号及权限管理配置流程
请在「抖音来客」电脑版操作
「抖音来客」电脑版产品功能用户使用手册


3.13、如何核销团购订单
3.13.1、什么是订单核销
用户完成团购消费体验后，商家可以通过扫码或输码的方式核销团购券。
3.13.2、订单核销操作流程

1. 操作验券：进入APP首页-上方可选择“扫码验券”或“输码验券”

• 扫码验券：相机扫码
• 输码验券：输入12-16位纯数字券码

1. 选择核销信息：选择适用门店和核销张数
2. 撤销核销：核销后一小时内可撤销

3.13.3、查看核销历史
进入APP首页-“核销明细”，查看历史核销订单，并可对核销后一小时内的订单进行撤销
温馨提示：
APP端暂无下载明细功能，需到「抖音来客」电脑版操作

3.14、如何查看交易明细并处理异常订单
3.14.1、交易明细可以提供哪些功能

1. 可查看历史团购订单的交易详情，包括订单状态、实付金额、操作时间等；
2. 可对申请退款订单及核销1小时内的订单进行操作处理

3.14.2、交易明细操作说明

1. 进入APP首页-“门店经营”模块-点击“售卖明细”，进入交易明细页面，查看历史交易明细
2. 点击具体订单订单，进入该订单详情页，可对退款申请订单及核销1小时内的订单进行操作处理

• 退款申请订单

可在订单卡片右下角，进行“同意退款”或“拒绝退款”操作；
同意顾客退款申请后，全部款项会退款至用户支付账户；
拒绝用户退款，请与顾客沟通

• 已核销订单（1小时内）

订单核销1小时内，可在订单卡片右下角，进行“撤销核销”操作；
撤销核销后，顾客需要再次申请退款

4、财务管理相关功能说明
4.1、如何修改结算账户（同2.3）
4.2、如何提现对账
管理提现记录：

1. 首页点击“门店经营”—点击“提现记录”
2. 搜索框支持按照“提现时间”、“账户选择”、“状态“筛选
3. 支持查看单条“提现详情”和“分账详情”
4. 如收款账户信息有误造成提现失败，支持修改信息后手动点击“重试提现”

4.3、如何开发票
4.3.1、谁可以申请开票、开什么发票

• 仅支持开通团购的主体申请开通发票
• 支持开票类型：增值税普票、增值税电子普票、增值税专票
• 每月1日生成上月平台收取的平台服务费；发票抬头为资质认证时的开票客户名称；发票内容为信息技术服务费*技术服务费；支持选择多条发票进行合并开票；月结服务费开票金额为当月累计支付平台服务费

4.3.2、如何开具发票
申请开票资质：

1. 首页点击“门店经营”—点击“自助开票”
2. 首次进入需申请开票资质
3. 选择发票类型并填写相关信息
4. 提交资质审核

申请开票：

1. 勾选需要开发票的月份，支持合并开票
2. 填写收票地址等信息并提交审核
3. 支持查看单张发票状态和所有已开票记录
4. 纸质发票开票金额超过500元，由平台承担快递费，开票小于500元，由商家承担快递费（到付）

开票规则：
开票资质申请，系统会根据商户类型及店铺总分关系，匹配对应的开票方式，且支持自动拉取资质中心及收款账户相关信息。开票与门店具体规则如下：

• 单店入驻：单店开通收款账户并结算，产生平台服务费，开票给该单店；
• 公司入驻：以公司为主体的收款，且门店未开团，产生平台服务费，开票给该公司；
• 门店开团：总公司下的分门店入驻开团，分门店收款账户设置中，选择与平台签订开团协议，门店成为为主体收款，产生平台服务费，开票给该门店；

开票原则：要求资金和发票的流动指向同一法律主体，即货物流、资金流和发票流，三流一致


如何开通分店开票：

• 完成品牌入驻和门店认领后，选择开通配置「分门店收款账户」，并在「是否与平台签订开团协议」选择“是”，即表示核销款项只能结算到实际核销门店，平台服务费发票也只能开给实际核销门店，选择后不可再变更开票主体。
• 审核通过后，在「自助开票」中申请开票资质，即可默认匹配分门店的开票主体，申请分店门店发票。