电竞宾馆实习报告

电竞宾馆实习报告

在宾馆实习报告篇

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两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，

在这段时间里，

我

收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己

的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识

的不断积累，

我的接触面越来越广，

对于问题的思考程度也日渐加深。

实习过程中，

上级领导多次的沟通与指导，

是我不断进取的动力，

无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。

总结这两个月以来的

点点滴滴，感触颇多：

一、角色认识

这段时间，

我的主要实习岗位是服务台接待员，

因此对于这份工

作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，

也最直接，

个人的言行举止关系着整个商场的形象，

服务的态度同样

向外界传达的是整个商场的。

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、沟通能力提高

作为一名前台接待员，

作为宾馆的一线员工，

与客人的接触是面

对面的，

是最直接的。

往往前台接待员一句话可以影响客人对宾馆的

整体印象，

甚至影响客人整天的心情状态。

如何让自己说出的语言让

客人听得舒服，

听得开心，

是作为一名前台接待员所必须要学习的课

程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对

上级。

人不免不会有情绪上的波动，

然而这种情绪上的波动往往会影

响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，